Ofte stillede spørgsmål

Hvad er eTrust?

eTrust er en oversigt over nordiske webshops med en automatisk genereret tryghedsscore fra 0 til 100. Scoren bygger udelukkende på objektive, offentligt tilgængelige signaler — virksomhedsregistre, domæne- og e-mailsikkerhed, offentlige anmeldelser samt betalings- og handelsvilkår.

Formålet er at gøre det hurtigere at se, om en shop er, hvad den giver sig ud for at være, før du handler.

Koster det noget?

Nej. Det er gratis for både forbrugere og webshops. Der findes ingen betalt placering, intet abonnement, og ingen mulighed for at købe en højere score eller fjerne en advarsel.

Det er ikke en rabat — det er selve grundlaget. En anbefaling, der kan købes, er ikke en anbefaling værd.

Hvordan får jeg min shop med i oversigten?

Søg efter dit domæne på forsiden. Er shoppen ikke i oversigten endnu, kan du starte en scanning direkte fra søgefeltet. Det tager typisk et par minutter, og du behøver hverken oprette en konto eller kontakte os.

Du kan ikke ansøge om at komme med, og vi kan ikke fremskynde en vurdering. Alle shops behandles ens.

Hvorfor er min shop allerede med, uden at jeg har bedt om det?

Oversigten bygger på offentligt tilgængelige oplysninger om erhvervsdrivende, indsamlet med henblik på forbrugeroplysning. Det kræver ikke samtykke fra den enkelte shop, på samme måde som en avis ikke skal bede om lov til at omtale en virksomhed.

Er du uenig i en konkret oplysning, kan du få den rettet — se afsnittet om fejl længere nede.

Hvordan beregnes scoren?

Vurderingen samles fra fire områder:

• Virksomhed — findes der en registreret virksomhed bag shoppen, er den aktiv, hvor længe har domænet eksisteret, og offentliggøres adresse og kontaktoplysninger?
• Sikkerhed — er forbindelsen sikker, er e-mailopsætningen indrettet korrekt, og optræder domænet på kendte lister over problematiske sider?
• Omdømme — hvad siger offentligt tilgængelige anmeldelser, og viser shoppen mærker, den rent faktisk har ret til at bruge?
• Handel og betaling — tilbydes velkendte betalingsmetoder, og er handelsbetingelser, levering og returret offentliggjort?

Virksomhedsforholdene vejer tungest. Vurderingen er automatisk og gennemgås ikke manuelt.

Hvad betyder en lav score?

At vi ikke har kunnet bekræfte et eller flere af de forhold, vi undersøger. Det er ikke en påstand om, at shoppen er uredelig eller ulovlig, og skal ikke læses sådan.

Kan vi ikke verificere en oplysning, tæller det negativt. Det er et bevidst valg: i en tryghedsvurdering vejer vi til fordel for forbrugerens sikkerhed. Vi opfordrer altid til, at du selv kontrollerer en shop, før du handler.

Hvordan forbedrer jeg min shops score?

De fleste lave scorer skyldes oplysninger, der findes, men ikke er offentligt synlige. Her er det, der flytter mest:

Virksomhed

• Skriv CVR-nummer et sted, det er let at finde — typisk i sidefoden og under handelsbetingelser.
• Offentliggør en fysisk adresse, du kan slås op på.
• Angiv et telefonnummer og en e-mailadresse på dit eget domæne, ikke en gratis mailkonto.

Sikkerhed

• Sørg for et gyldigt certifikat på hele shoppen, ikke kun ved betaling.
• Opsæt SPF og DMARC på dit domæne, så andre ikke kan sende mails i dit navn.

Handel og betaling

• Offentliggør handelsbetingelser, leveringsoplysninger og returret som selvstændige sider.
• Tilbyd velkendte lokale betalingsmetoder.
• Skriv tydeligt, hvordan kunder gør brug af den 14 dages fortrydelsesret.

Omdømme

• Saml ægte anmeldelser over tid frem for mange på én gang.
• Fjern mærker og logoer, du ikke kan dokumentere. Et mærke, der ikke kan verificeres, tæller ikke positivt — vi noterer det som en påstand.

Når ændringerne er offentligt synlige, opdateres scoren ved næste scanning.

Hvor ofte opdateres scoren?

Shops scannes automatisk igen med jævne mellemrum. Ændrer forholdene sig — udløber et certifikat, forsvinder virksomheden fra registret, kommer der nye anmeldelser — ændrer scoren sig med.

Du kan ikke selv udløse en ny scanning af en shop, der allerede er i oversigten.

Kan jeg få min shop fjernet fra oversigten?

Som udgangspunkt ikke, hvis du sælger produkter eller tjenester online. Oversigten findes for forbrugernes skyld, og kunne netop de shops, der klarer sig dårligst, forsvinde på anmodning, ville den miste sin værdi.

Vi fjerner dog i disse tilfælde:

• Siden sælger ikke noget. Er dit domæne blevet vurderet ved en fejl — fordi det er en blog, en virksomhedsside, en portfolio eller et parkeret domæne uden salg — fjerner vi det.
• Shoppen er lukket, eller domænet er ikke længere i brug.
• Vurderingen er knyttet til den forkerte virksomhed eller det forkerte domæne.

Øvrige henvendelser behandles konkret. Driver du enkeltmandsvirksomhed, kan du desuden gøre indsigelse mod behandlingen efter databeskyttelsesreglerne. Vi vurderer i så fald, om hensynet til forbrugeroplysning vejer tungere i det konkrete tilfælde.

Er problemet en bestemt forkert oplysning frem for selve visningen, retter vi oplysningen — se spørgsmålet herunder.

Der står noget forkert om min shop — hvad gør jeg?

Skriv til os via kontaktformularen med:

1. shoppens domæne,
2. hvilken konkret oplysning der er forkert,
3. dokumentation for det korrekte forhold.

Vi retter faktuelle fejl. Bemærk forskellen: en oplysning, der er forkert, retter vi. En vurdering, du blot er uenig i, ændrer vi ikke — selve vægtningen af kriterier er vores redaktionelle bedømmelse.

Hvordan får jeg eTrust-mærket på min shop?

Har din shop en vurdering på "God" eller derover, finder du badget nederst på shoppens side hos os, sammen med koden og vejledning til Shopify, WooCommerce og almindelig HTML. Læs mere på Hent eTrust-mærket.

Det koster ingenting, og der er ingen tilmelding.

Hvad sker der med badget, hvis min score falder?

Det forsvinder af sig selv. Badget hentes hver gang fra vores servere og afspejler den aktuelle vurdering — falder den under kravet, holder billedet op med at blive vist, uden at du skal gøre noget.

Det er netop derfor, mærket betyder noget: et eTrust-mærke, der stadig vises, er et mærke, der stadig gælder.

Vurderer I produktkvalitet og kundeservice?

Nej. Vi ser udelukkende på, om der står en rigtig virksomhed bag, og om det formelle er på plads. En høj score betyder ikke, at du får en god handel — den betyder, at shoppen ser ud til at være drevet af en rigtig virksomhed med tingene i orden på papiret.

Hvorfor får udenlandske shops ofte en lav score?

Fordi kriterierne er bygget til nordiske forhold — nordiske virksomhedsregistre, lokale betalingsmetoder og de handelsbetingelser, der gælder her. En webshop uden for Norden kan derfor score lavt, selv om den er helt legitim i sit eget marked.

Det er en begrænsning ved vores metode, ikke en dom over shoppen.